DAM y PIM: por qué integrar ambas soluciones puede ser una buena idea

Las empresas modernas se basan en datos, especialmente en el comercio electrónico. Se basan en la acumulación, el almacenamiento y la organización de datos para la adquisición de clientes, la investigación y fines operativos generales. Los sistemas de gestión de información de productos (PIM) y de gestión de activos digitales (DAM) contribuyen a este enfoque basado en datos y, en la siguiente guía, veremos cómo funcionan las soluciones PIM y DAM, en qué se diferencian y de qué manera pueden trabajar juntas para satisfacer sus necesidades comerciales.

Gestión de activos digitales (DAM)

La Gestión de Activos Digitales (DAM) crea un eje centralizado diseñado para manejar la creación, el almacenamiento y la gestión de activos digitales. Estos activos incluyen cualquier forma de medio digital que sea propiedad de la empresa, incluyendo:

• Logos
• Documentos
• Vídeos (Vídeos de productos incluidos)
• Imágenes (Imágenes de productos incluidos)
• Metadatos (Metadatos de productos incluidos)
• Diseños
• Material promocional

Características principales de DAM

Los sistemas DAM pueden utilizarse en la mayoría de los sectores y proporcionan a la empresa una forma sencilla, ágil, segura y eficaz de gestionar sus activos digitales.

Todos los miembros de la organización pueden acceder a estos activos digitales, desde los redactores, diseñadores y vendedores que realizan las campañas de la marca hasta los nuevos empleados que revisan los vídeos de los productos. También pueden utilizarlo los equipos jurídicos para supervisar las marcas y los derechos de autor y asegurarse de que no se utilicen indebidamente.

Y lo que es igual de importante, ofrece todas estas ventajas en una plataforma segura y protegida contra el acceso y el uso no autorizados.

Básicamente, el sistema de gestión de activos digitales es un índice de todos los activos y operaciones digitales de la empresa y es un componente esencial de cualquier organización basada en servicios o productos.

Gestión de la información del producto (PIM)

Un sistema de gestión de información de productos (PIM) crea una única ubicación donde se pueden almacenar todos los datos de los productos. Estos datos se refieren a todos los productos de la empresa y permiten un fácil almacenamiento, organización y uso. Algunos de los tipos de datos que contiene un sistema PIM son:

• Números UPC/SKU de los productos
• Especificaciones, incluyendo peso y tamaño
• Ingredientes y/o materiales del producto
• Descripciones, títulos y eslóganes de los productos
• Imágenes y vídeos del producto
• Requisitos de envío
• Requisitos de almacenamiento y manipulación
• Materiales promocionales

Características principales de PIM

Al crear una única ubicación para almacenar todos los datos de los productos, las empresas pueden editar fácilmente esos detalles de los productos y actualizar su catálogo para satisfacer las tendencias cambiantes de los consumidores.

Los inventarios son más precisos, los creadores de contenidos (escritores, diseñadores, expertos en SEO) tienen todo lo que necesitan, y la marca es capaz de obtener información detallada sobre cómo se venden y envían esos productos.

Un sistema de gestión de la información de los productos también beneficia a los consumidores, informándoles de si un determinado producto sigue en stock, cuánto tardará en enviarse y si tiene las especificaciones actualizadas que buscan.

¿Qué tienen en común DAM y PIM?

El PIM y el DAM son igualmente importantes y, aunque existen grandes diferencias en la forma de integrarlos y utilizarlos, también hay algunas similitudes.

Ambos están diseñados para proporcionar un único centro de datos y activos esenciales que se utilizan y publican a través de múltiples canales (ERP, sitio web de comercio electrónico, sitio web institucional, Print-to-store, etc.) Los activos que contienen también se superponen en las áreas de gestión de metadatos y gestión de activos de productos: los DAM los almacenan y gestionan, mientras que los PIM los asignan a los productos.

Los PIM y los DAM están diseñados para agilizar el proceso de creación, almacenamiento y manipulación de activos, utilizando muchas automatizaciones, lo que impulsa la productividad de la organización.

Ambos benefician a los resultados de la empresa, mejoran la experiencia del cliente y garantizan que los activos sean coherentes, precisos y acordes con la marca desde su creación hasta su publicación y archivo.

La diferencia entre DAM y PIM

Un PIM trata los datos que pertenecen específicamente a los productos y abarca todo el ciclo de vida de esos productos. Los sistemas DAM, en cambio, se refieren a los materiales de la marca en general.

La principal diferencia entre los sistemas PIM y DAM, por tanto, es que el primero se centra en los productos mientras que el segundo se ocupa del contenido visual.

Por ejemplo, si tienes un negocio online de té o café, el PIM incluirá todos los datos de esos productos, incluidos los nombres, contenidos, elementos alergénicos, descripciones y las SKU que utilizas para clasificarlos.

El DAM es el lugar donde guardas el logotipo de tu marca, los diseños visuales, los materiales de las campañas publicitarias, los vídeos instructivos y cualquier imagen, vídeo o audio de los productos que utilices para contar la historia de tu marca y crear experiencias digitales envolventes.

Integración de PIM y DAM

Para la mayoría de las empresas, especialmente las multimarca y/o las internacionales, no es cuestión de PIM o DAM, sino de PIM y DAM, ya que pueden beneficiarse del uso de ambos sistemas. Funcionan muy bien juntos, por lo que la integración dual suele ser el mejor camino a seguir. Sin embargo, esto no es aplicable a todas las empresas y es posible que le convenga más una integración única de PIM o DAM.

Integración PIM

Las soluciones PIM funcionan integrando los datos del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otros canales de análisis. Toda esta información se sincroniza en un único sistema. Las soluciones PIM permiten la integración entre canales a través de numerosos conjuntos de datos de productos y sistemas, y desempeñan un papel importante en cualquier configuración de comercio electrónico.

La integración de PIM proporciona las siguientes ventajas:

• Soporte omnicanal: Con un PIM, no necesita mantener sus ventas offline y online por separado. Combinará sus productos y ventas en todos los canales, incluyendo su tienda minorista, tienda online, eventos, fiestas, afiliados y cualquier otro lugar donde se vendan sus productos.
• Datos fiables: Todos los datos que se introducen en el PIM son precisos y están actualizados, lo que le proporciona información fiable sobre sus productos. Esta información existe durante todo el ciclo de vida del producto.
• Marketing mejorado: Cuanto más sepa sobre sus productos, más eficazmente podrá comercializarlos. Las soluciones PIM le ayudan a crear campañas específicas aprovechando los datos de los consumidores.

Integración DAM

Una solución DAM conecta los activos de una variedad de canales y los sincroniza en un único sistema, reduciendo el Time-to-Market de cualquier página de producto o campaña de marketing. Un sistema DAM integrado crea una ubicación centralizada para todos estos activos y luego se utiliza para acceder a ellos, organizarlos y cambiarlos según sea necesario.

Algunas de las ventajas de utilizar un DAM son:

• Fácil acceso: Tendrá un acceso rápido y sencillo a todos los activos digitales, lo que facilitará el lanzamiento de nuevas campañas de marketing.
• Ayuda al marketing: Los DAM funcionan con varias herramientas (incluyendo PowerPoint) para ayudarle a crear presentaciones y campañas de marketing.
• Coherencia de marca: Los DAM promueven la coherencia de la marca al compartir materiales con derechos de autor y marcas registradas entre sus empleados e incluso con proveedores de marketing externos.

PIM y DAM combinados

Una combinación de PIM y DAM se adaptará a la mayoría de los tipos de negocio de comercio electrónico, especialmente a los que tratan con grandes volúmenes de tráfico, productos y ventas.

El PIM permite gestionar todos los datos relacionados con los productos, mientras que el sistema DAM se ocupa de los activos digitales relacionados con la marca y el marketing de los productos. La combinación de ambas soluciones proporciona un enfoque simplificado para la creación y el almacenamiento de activos y mantiene una alta productividad.

Además de las ventajas de PIM y DAM mencionadas anteriormente, la integración común de ambos sistemas ofrece una sincronización inmediata de todos los activos multimedia del DAM en el PIM y también ahorra mucho tiempo de trabajo para la gestión de contenidos y las operaciones.

Los sistemas DAM y PIM pueden combinarse fácilmente utilizando la arquitectura MACH. Esto significa Microservicios, API, Cloud-Native y Headless, y esencialmente funciona como una serie de bloques de LEGO que pueden apilarse, añadiendo piezas adicionales (capacidades, características y soluciones) para crear un flujo de trabajo cohesivo y funcional.

Tipos de proveedores de servicios PIM y DAM

Hay dos opciones a la hora de integrar estos sistemas: Servicio completo y sistemas separados.

Un proveedor de servicios completos ofrece tanto soluciones PIM como DAM y las entrega en una única integración.

El resultado es una integración única y racionalizada que mantiene todos sus activos bajo un mismo techo virtual. La comunicación es más fácil y la gestión de activos es muy sencilla. Sin embargo, puede ser difícil encontrar una solución que ofrezca lo mejor de su clase tanto para PIM como para DAM. Es posible que tenga que rebajar sus expectativas en una de estas áreas sólo para encontrar una solución que combine ambos sistemas.

Los proveedores de servicios completos también pueden ser caros, y si su organización no puede aprovechar todos los beneficios que proporcionan, es un gasto que probablemente no pueda justificar.

Al trabajar con dos proveedores especializados, podrá obtener la mejor solución PIM y DAM y asegurarse de que se satisfacen todas sus necesidades.

Esta solución es más rentable y ofrece más opciones de personalización y flexibilidad. También significa que no dependes de un único proveedor.

La desventaja de trabajar con dos soluciones separadas es que tienes dos puntos de contacto y dependes de un punto de conectividad, lo que significa que hay más cosas que pueden salir mal y que el sistema no está tan racionalizado como podría ser.

Conclusión

Los sistemas PIM y DAM desempeñan un papel importante en la gestión de las empresas online modernas. Reducen el papeleo digital y el caos que, de otro modo, se produciría al ejecutar múltiples programas y cotejar datos de diversas fuentes. Son soluciones simples, sencillas y adaptables de las que pueden beneficiarse la mayoría de las empresas.

Para el grueso de las empresas, no se trata de DAM frente a PIM, ya que funcionan de forma muy diferente, tienen sus propias ventajas y funcionan especialmente bien cuando se combinan. La mejor opción dependerá en última instancia del tamaño de su organización, la complejidad de sus proyectos y el tipo de trabajo que realice.

Consulta este ejemplo sobre Filerobot DAM y Akeneo PIM, una integración MACH que ayudó a una tienda de ropa online a combinar con éxito las ventajas de ambas soluciones de gestión de activos y a mejorar la velocidad de comercialización.